书店论坛

转型升级创新思路　多元经营提升体验

彭忠喜 济南分公司

　　随着国家倡导书香社会，推进全民阅读蔚然成风，实体书店迎来了又一个明媚的春天。山东书城的规划建设适逢其时，集团确立的传统书店“强化一种思维、推动四个转化”的转型升级新思路为书城的定位确定了方向。

　　线上线下结合，书城“未开先热”

　　如何结合书店策划特色活动？如何让山东书城绚丽绽放？针对开业营销，山东书城推出了系列预热举措。制作精美的“伟大的进程”单色沙画视频在网上迅速传播，几天时间点击率就达到几万次；彩色沙画“山东书城盛大启幕”视频也在微信朋友圈疯传，得到业界一致好评；开业宣传片“阅无界 悦无限”，在明快的乐曲中，一帧帧精美的图片呈现眼前，让人们提前领略了书城的艺术之美；各大媒体在9月10日试营业前，就开始交替地、多角度地报道书城，为市民描绘了一处温馨的阅读家园；集团微信平台自9月9日开始，每天以头图的形式持续推送书城的消息，全方位地展现书城的特色……宣传效应的不断叠加，给读者带来了颠覆性的感觉。从9月10日书城试营业，到9月16日书城正式开门纳客，媒体高度关注，市民热切参与，开业后报道的持续升温，让书城打响第一炮。

　　以读者为中心，提升服务体验

　　读者消费心理、消费习惯存在诸多变化，以抓住现实读者、稳定忠实读者、创造新型读者为转型升级的出发点和落脚点，把满足文化消费体验的水平和档次作为实体书店的核心竞争力。以功能设计提升空间体验——1—4层的图书经营区座椅近千个，读者可以拿一本自己喜欢的书，坐下来静静地享受与书为伴的欢乐时光；以精准营销提升产品体验——书城专门设计了一枚纪念邮资封和四方纪念邮戳，同时“书城主题邮箱”也入驻书城，邮品设计家任怀平老先生的现场签售，增加了纪念邮资封的收藏意义，为读书人贴上了书城的标识；以文化互动提升服务体验——名家签售，是书城的传统项目，但读者的热情却出乎书城人的预料。著名儿童文学作家杨红樱，著名畅销书作家大冰的签售都引发了书城很大的震动，书城大冰的新书短时间售罄，不得已全城调配，才刚刚满足签售需要。随后敬一丹、水均益、六小龄童、汤素兰等名家也将陆续在书城与读者见面。丰富的体验增加了书城对读者的粘度，让读者体会到书城就是“阅读者温馨的家”。

　　以科技为手段，打造新型营销

　　加速与互联网经济的对接，借鉴网络书店快速发展的特点和经验，结合实体书店的系统、渠道优势，“微书城”在9月16日正式上线运营。图书种类齐全，分类明确，实时更新，微书城网销图书与实体书店书目同步，线下15万种图书陈列，线上20万种图书可查。读者对自己想买的图书可在“微书城”进行实时查询、准确定位，进行自助查找，更可选择就近书店购买。微书城实现消费与支付、线上与线下分离的功能，读者可以线下选书，线上支付，通过收银员核销电子码即可完成购书，节省了读者购书的时间成本，为读者创造了一个舒适、快捷的购书环境。

　　以差异为特色，凸显书城个性

　　书城外观犹如古代礼器“鼎”，厚重大气，“青、红、黄、黑”的现代出版印刷色为建筑的色彩基调，彰显行业特点。书城内看，悦客书吧文艺范儿十足，天花板上，有记录历史变迁的老济南照片，大堂里，有历经沧桑的老船木桌椅；儿童区，有色彩斑斓的沙发座，造型各异的作品墙……一把椅子、一个摆件都是一种风情，读者拍照留影，处处可见。书城图书陈列上不按“套路”按“销路”，一切以方便读者满足需求为宗旨。书城一楼最能凸显图书特色，设计馆、港台原版专区、外文原版三大专区打破常规陈列方式，提升了整个书店的品味和层次，满足专业读者需求。一楼的音像精品馆,聚集了400多种原版进口CD，600多种高品质CD，这么多种类的高品质CD供发烧友选听在全国都难得一见。

　　以多元为目标，丰富经营业态

　　图书与非书的结合是多元文化的体现，在追求现代化的同时，山东书城也有了文化的时尚范儿，不论男女老幼，可以一整天泡在书城，体验各种文化休闲活动。捧上一杯香浓的咖啡，读书小憩；文化沙龙，近距离接触名家，感受文化魅力；4楼或6楼的美食汇，为你奉上文化气息浓郁的美餐；6楼的艾米1895电影街，约上三五知己，来一趟心灵之旅，还有文具专区、文创专区……图书业态与文化相关商业业态的有机融合，让书城成为了“多功能、一站式”的文化综合体。

　　下一步的打算：以互联网为平台，利用现有的“微书城”，结合O2O的灵活便利，让书城的图书与餐饮、娱乐、文创等互动起来，打造立体的参与式营销，增强读者的体验感；研究文化业态的发展动向，丰富延伸文创产品的内涵，真正实现“多元强大”的目标；提升服务理念，强化服务意识，从细节入手，想读者所想，让读者真正体会到“家”的感觉。

 

以山东书城为标杆　谋转型升级新跨越

邵武修  枣庄分公司

　　枣庄分公司目前正在对鲁南书城进行扩建改造。山东书城全新的经营理念无疑对鲁南书城的改造升级产生重大影响。我认为，应该将鲁南书城全力打造成枣庄的文化中心。书城要在大文化上做文章，将图书品种由原来的6万种增加到10万种以上，另外要围绕文化产业，增加服务项目，扩大经营范围，增强浓厚的文化氛围。设立咖啡吧、眼镜店、文化用品屋、工艺品厅、体验馆、手工坊、阅读室等，全方位满足各类、多层次读者对文化的需求。其次，鲁南书城还应当是读者的活动中心。书城要留足活动空间，经常开展签名售书、名师讲座、学术探讨、文化沙龙、演讲比赛、读者经验分享等，以此来聚集人气，把书城打造成读书人品味阅读、交流心得、探讨学术的活动中心。三是少年儿童的娱乐中心。针对枣庄儿童娱乐设施相对滞后的现状，将一层楼的面积建成儿童娱乐项目全、品味高、有影响力的儿童活动、娱乐中心，打造全市少年儿童好去处。

 

构建文化地标　打造最美书店

王福林 　潍坊分公司  

　　潍坊图书大厦位于潍坊最繁华商业圈，是潍坊最大的图书卖场，4层面积6000多平方米，目前正以山东书城模式为依据，以构建潍坊文化地标、打造全省最美书店为理念，装修改造在紧锣密鼓进行中。

　　改造后，一楼向南扩出400多平方米的面积，整体通透，以精品图书、文化产品以及茶艺、咖啡、休闲娱乐相融合，成为一个高雅、精致、优美的文化殿堂；二、三楼图书品种完善、分类科学、环境优雅，成为温馨的读者之家，同时引进多元经营，提高效益；整个四楼与广州建华文化公司达成意向，合作建设最高端小蚂蚁乐园，16岁以下少年儿童学习娱乐等活动项目全覆盖。潍坊图书大厦改造运营后，既是潍坊的旗舰店，更是示范点，将加快推动全市门店的转型升级。

 

落实“四个转化”　打造特色书城

崔跃飞　泰安分公司  

　　对标山东书城，下一步泰安分公司将努力打造综合型体验式图书文化服务场所。首先，进一步提升门店的经营环境，优化库存图书结构，提高有效品种动销效率和库存周转率。其次，丰富营销活动，切实抓好全民阅读、少儿才艺展、少儿绘本课、泰山讲堂、作家签售、图书展销和书画义卖助学活动等特色营销活动，进一步增强泰山书城的文化氛围。再次，对书吧进行转型升级改造，引入高端消费品种，提升书吧的经营品位和档次。此外，以图书经营为中心，积极引入新的文化经营项目，全面满足读者的个性化文化需求，为读者提供一站式文化消费服务。另外，还将切实推进“智能书店”建设，各门店全部开通免费wifi网络服务；增强微信平台传播力和影响力，建成功能齐全、科学配套、方便快捷的现代化图书营销渠道；在校园书店、社区书店、企业书屋等建设上进行大胆尝试，努力拓宽一般书经营的范围和领域。

 

创新“书店+”模式　提升数字化水平

丁兆光　日照分公司

　　通过对标山东书城，对下一步日照分公司门店的升级改造有了新的认识。书店的店面布局对读者来说是第一印象，至关重要，对于一些陈旧的营业网点，要围绕环境设施、楼层布局、营业厅的定位，从休息座椅、视听阅读、互动体验、业态配置、营业员形象、经营理念等多方面进行软硬件的全面改造升级。

　　创新“书店＋”模式，以图书为核心，引进相关文化业态产品经营。从书城的布局来说，不仅仅是卖书，同时要变成“书店+”模式，比如书店+咖啡吧，+影城，+培训，+创意产品……满足不同客户的生活需求，由单纯卖书向卖生活方式转变，实现各种业态相融合的经营方式；实体书店向数字化转化，增强客户体验。采用线上线下相结合的方式，利用微信营销、网上售书等方式，借助数字化改造融合线上渠道优势，为读者提供更为个性化、精准化的服务，大大提升读者的体验价值；设立“店中店”，打造主题书店模式。可以根据当地需求特点和经营实际，设立24小时书店，将读书文化与咖啡文化、茶文化相结合，着力打造城市文化空间。通过人、空间、活动之间的互动，构造多元化的内涵，塑造个性化的精神，营造不同文化主题的书店。

 

多业态共生　数字化支持

赵学莉　临沂分公司　

　　山东书城多业态共生的和谐，充分说明单一业态经营远远不能满足读者一站式购买的需求。城市出行难、停车难，又催生网购的繁荣，由此业态多元化已成为实体店转型的必由之道。

　　实体店转型要因地制宜。找准读者定位，满足个性化需求，对政治文化中心和商业中心的实体店经营，不能同质化。

　　实体店转型要用数字支持。既要有“互联网+”的融入，有数字营销的支持，更要有销售数字的支撑。实体店实现的是终端销售，转型的成功与否最终要用销售数字来体现。

　　实体店转型要算大账，看综合效益。不能孤立地看引入的单一业态销售多少，要看引入的业态为整个实体店带来多少人气和其他销售机会。

 

推进书城建设　加快多元融合

张建华　德州分公司  

　　按照张志华董事长提出的传统书店“四个转化”的要求，德州分公司积极推进鲁北发行中心二期工程建设，以“文化+商业+书城”建设模式，加快推进以新兴文化产业融合发展和跨行业拓展为重点的多元化经营，吸纳引进与书业相关、相近的经营业务，使之与书业有机结合，有效互动。通过相关多元化经营业务的开展，积极探索商业新模式，运用现代营销技术，延伸实体书店发展产业链，在运营模式、经营范围、卖场运营等方面大力推进数字化转型升级，打造以优质图书为品牌，集阅读、休闲、体验、娱乐等经营业态为一体的城市文化综合体，为消费者提供个性化、便捷化、多元化的产品和服务。主要内容包括图书阅读体验、书城文化创意、数字文化体验、文化产业集聚以及多媒体联合服务等，将书城打造成读者体验文化休闲、接受文化教育、丰富文化生活的场所。

 

打造亮化工程　做出本土特色

王保军 滨州分公司

　　在思想上强化“三种思维，实现一个转变”，推动思想创新。充分结合前期开展的国学经典诵读、海瓷艺术体验、青少年眼视力康复中心、新华美术馆、花卉盆景、滨州民间民俗文化用品、咖啡文化、微信平台等搭建适合滨州书店发展的新业态、新模式，拓展新的发展空间。

　　在基础设施建设上，打造亮化工程，吸引读者眼球，把新华书店门店打造成为滨州的文化新地标和读书人的聚集地；立足滨州特色，营造文化店堂，创造优雅环境。以照片和图片的形式将“老渤海精神”“老照片”“滨州方言与普通话”“魅力滨州”“滨州印象”“空中看滨州”“滨州新八景”“滨州历史名人”等按主题分布在店堂之中。为方便读者阅读，席地而坐的有坐垫，书架之间有小凳，还设有图书馆式阅读区，双人亲情阅读区，咖啡吧阅读区以及橱窗休闲式阅读卡座，营造厚重的文化氛围，优雅舒适的读书环境，让读者有家的感觉。

 

立足读者　致力创新

周森　菏泽分公司

　　山东书城颠覆了传统经营模式，它所追求的“温馨的精神家园、高雅的社交场所、一流的文化平台”三大目标，为我们地方书店提供了宝贵的经验。山东书城三楼的少儿馆，更是吸睛之笔，亲子DIY手工区、绘本区以及专为儿童开设的果吧，让家长和孩子可以共享亲子阅读时光，真正实现寓教于乐。山东书城告诉我们：只有立足读者，才能致力创新。菏泽书店在以后的工作中，将加强对卖场的升级改造，充分考虑读者对环境的需求以及市场趋势，创造舒适温馨、书香浓郁、方便快捷、符合读者内心要求的购书环境。同时，要充分利用品牌优势，多组织读书公益活动，提供愉悦、个性阅读服务，真正使书店作为全市读者的精神家园，创建独具特色的个性化实体店，真正成为各界读者的读书之家、阅读之友。